İptal, İade ve Değişim

Konu Başlıkları

İptal, İade ve Değişim

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi üyelik ile yapmanız durumunda; web sitemiz üzerinde hesabım kısmından iptal edebilirsiniz. Eğer üyeliksiz olarak sipariş verdiyseniz; 0501 105 13 80 Destek hattımızdan ya da [email protected] mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargolanmış siparişlerin sayfa üzerinden iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda hesabım kısmında iade bölümündeki süreci takip etmenizi rica ederiz.

İade ve değişim süreçleri nasıl işler?

İade/Değişim İsteği Oluşturma:
- İade veya değişim yapmak istiyorsanız, web sitemizdeki hesabınıza giriş yapın.
- Hesabınıza giriş yapamıyorsanız, "Sipariş Takibi" bölümünden veya "Üye Girişi" sayfasından ilgili siparişi ve öğeyi seçerek iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Formu Doldurma:
- İade veya değişim talep formunu doldurun. Formda nedeninizi belirtin ve isteğinizle ilgili detayları ekleyin. Formu indir
Onay ve Talimatlar:
- İade/değişim talebiniz incelendikten sonra onay alacaksınız.
- Onaylandıktan sonra size talimatlar ve iade/değişim için gerekli bilgiler e-posta veya hesabınız üzerinden iletilir.
Ürünü Geri Gönderme:
- Onay aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajıyla birlikte belirtilen adrese geri gönderin.
- Kargo ücretleri size ait olacaktır.
İade veya Değişim İşlemi:
- Ürün alındıktan sonra, iade işlemi onaylandıysa ödemeniz iade edilir veya değişim talebiniz yerine getirilir.

Notlar:

İade/değişim talepleri genellikle belirli bir süre içinde yapılmalıdır (örneğin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün).
İade/değişim politikalarımızı detaylı incelemek için web sitemizde bulunan "İade ve Değişim Politikası" bölümünü kontrol edebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ekibimiz her aşamada size yardımcı olacak ve sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır.

Kargo ücreti iade işlemlerinde nasıl İşler?

1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
1500 TL'yi geçmeyen siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

İade İşlemleri:

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşan iade işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Diğer iade taleplerinde (müşteri karar değişikliği, beğenmeme, vb.),kargo ücreti müşteriye aittir.

Eğer müşterimiz aynı anda 2 veya daha fazla ürün siparişi verip toplam tutarı 1500 TL'yi geçiyor ancak daha sonra bir veya birkaç ürünü iade etmeye karar verirse ve geriye kalan sipariş tutarı 1500 TL'yi geçmiyorsa, iade işlemi sırasında kargo ücreti de düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir. Kargo ücreti, toplu siparişin kargo ücreti politikasına tabi olarak değerlendirilir.

Bu durumda, müşteriye geri iade edilecek toplam tutar, ürün iade bedeli ve kargo ücretinin düşüldüğü tutardan oluşacaktır.

İade ve değişim politikanız nedir?

İade Şartları:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, etiketleri ve ambalajı tam olarak korunmuş olmalıdır.
- Ürün üzerinde Parfüm veya benzeri kokular sıkılmamış olmalı
- Ürün yıkama yapılmamalı
- İade talepleriniz için İade Formu’nu doldurabilirsiniz.

Ürün iade onayı alması için Ürün kullanılmamış olması zorunludur tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler RED verilmektedir. Red alan ürünlerin tekrar kargo gönderim ücreti alıcı tarafından ödenmektedir.

Değişim Şartları:
- Ürün değişimi talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
- Değiştirmek istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
- Ürün değişimi aşamasında iade birimindeki şartlar geçerlidir
- Ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Kargo Ücretleri:
- Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için oluşan iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer iade/değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade ve Değişim Süreci:
- İade talebiniz onaylandığında, size kargo gönderim talimatları ve iade süreci ile ilgili bilgiler iletilir.
- İade ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilir ve onaylanması durumunda iade işlemi başlatılır.
- Değişim talebinde, yeni ürün kargoya verilir ve tarafınıza bilgi verilir.
İade ve Değişim Reddi:
- Yukarıdaki şartlara uymayan iade/değişim talepleri reddedilebilir.
- İade/değişim işlemleri sırasında üründe meydana gelen hasar veya kullanım izleri nedeniyle reddedilen talepler için müşteriye bilgi verilir.
Ücret İadesi:
- İade işlemi onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminizle iade edilir. Geri ödemede ücret iadeleri bankanıza bağlı olarak
- hesabınıza yansıma süresidir.
- K.kartı ile yapılan ödemeler 7-10 Gün
- Banka hesap kartılı ile yapılan ödemelerde 20-30 Gün
- Kapıda Ödeme 7-10 gün

İade edilen ürünün geri ödemesini ne zaman alabilirim?

Havale, kapıda ödeme ya da kredi kartı ile ödeme yapmanız halinde değişen bir şey olmamaktadır. İade sürecinin tamamlanması ve iade yapılan ürünün tarafımıza ulaşması halinde 15 iş günü içerisinde geri ödeme tarafınıza yapılacaktır.