Ödeme seçenekleri nelerdir?
SEGNANTE olarak müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunmaktan memnuniyet duyuyoruz. Aşağıda bulunan ödeme yöntemlerinden birini seçerek kolayca alışveriş yapabilirsiniz:
Kredi Kartı: Visa, MasterCard, gibi yaygın kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için SSL şifreleme teknolojisi kullanılmaktadır.
Kapıda Nakit Ödeme: Siparişinizi teslim alırken nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Bu ödeme seçeneği için ek bir ücret talep edilmektedir.
Kapıda Kredi Kartı İle Ödeme: Siparişinizi teslim alırken kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Güvenlik amacıyla, siparişinizi almadan önce kredi kartı bilgilerinizin doğruluğu kontrol edilecektir.
Not: Lütfen kapıda ödeme seçeneklerinde ek bir ücretin olup olmadığını kontrol etmek için ödeme sayfasını ziyaret ediniz.
Üye olmak zorunlu mu?
Hayır, üye olmak zorunlu değildir. Never More olarak, misafir alışveriş yapma seçeneği sunuyoruz. Üye olmak istemeyen müşterilerimiz, misafir olarak alışveriş yapabilir ve ürünleri sepetlerine ekleyip sipariş verebilirler. Ancak, üye olan müşterilerimize sunulan avantajlardan faydalanmak, sipariş takibi yapmak ve gelecekteki alışverişlerinde daha hızlı işlem yapabilmek adına üye olmayı düşünebilirler. Üyelik avantajları hakkında daha fazla bilgi için Üyelik Sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
İndirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
SEGNANTE'de düzenlediğimiz özel indirimlerden, kampanyalardan ve yeni ürünlerden haberdar olmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz:
E-Bülten Aboneliği: Web sitemizde yer alan e-bülten abonelik formunu doldurarak, e-posta adresinize düzenli olarak göndereceğimiz bültenler aracılığıyla indirimlerden haberdar olabilirsiniz.
Sosyal Medya: Bizleri sosyal medya hesaplarımızdan takip ederek (Facebook, Instagram, Twitter), güncel kampanya ve indirim duyurularımızı anında görebilirsiniz.
Web Sitemiz: Sitemizdeki "İndirimler" veya "Kampanyalar" sayfalarını düzenli olarak kontrol ederek güncel indirimleri inceleyebilirsiniz.
SMS Bildirimleri: İsterseniz, cep telefonunuza özel indirim ve kampanya bildirimleri almak için SMS aboneliği oluşturabilirsiniz.
Unutmayın ki, indirimlerimiz sınırlı bir süre için geçerli olabilir, bu nedenle düzenli olarak güncellemeleri kontrol etmek sizin için faydalı olacaktır. İndirimlerimizden kaçırmamak için bir veya daha fazla yöntemi tercih ederek haberdar olabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
E-Posta İletişimi: Herhangi bir soru, öneri veya şikayetiniz varsa bize e-posta gönderebilirsiniz. E-posta adresimiz:
[email protected] Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.
Telefon: Müşteri hizmetleri ekibimize telefon aracılığıyla ulaşmak için +90 501 105 13 80 numaralı telefon numaramızı arayabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz içinde ulaşabilirsiniz.
Sosyal Medya: Bizleri sosyal medya hesaplarımızdan (Facebook, Instagram, Twitter) takip ederek veya doğrudan mesaj göndererek müşteri hizmetleri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.
İletişim Formu: Web sitemizde bulunan iletişim formunu doldurarak bize mesajınızı iletebilirsiniz. Form aracılığıyla bize adınızı, e-posta adresinizi ve sorunuz/iletişim konunuzu belirtebilirsiniz.
Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
İade ve değişim süreçleri nasıl işler?
İade/Değişim İsteği Oluşturma:- İade veya değişim yapmak istiyorsanız, web sitemizdeki hesabınıza giriş yapın.
- Hesabınıza giriş yapamıyorsanız, "Sipariş Takibi" bölümünden veya "Üye Girişi" sayfasından ilgili siparişi ve öğeyi seçerek iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Formu Doldurma:
- İade veya değişim talep formunu doldurun. Formda nedeninizi belirtin ve isteğinizle ilgili detayları ekleyin. Formu indir
Onay ve Talimatlar:
- İade/değişim talebiniz incelendikten sonra onay alacaksınız.
- Onaylandıktan sonra size talimatlar ve iade/değişim için gerekli bilgiler e-posta veya hesabınız üzerinden iletilir.
Ürünü Geri Gönderme:
- Onay aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajıyla birlikte belirtilen adrese geri gönderin.
- Kargo ücretleri size ait olacaktır.
İade veya Değişim İşlemi:
- Ürün alındıktan sonra, iade işlemi onaylandıysa ödemeniz iade edilir veya değişim talebiniz yerine getirilir.
Notlar:
- İade/değişim talepleri genellikle belirli bir süre içinde yapılmalıdır (örneğin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün).
- İade/değişim politikalarımızı detaylı incelemek için web sitemizde bulunan "İade ve Değişim Politikası" bölümünü kontrol edebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ekibimiz her aşamada size yardımcı olacak ve sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır.
Kargo ücreti iade işlemlerinde nasıl işler?
- 1500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
- 1500 TL'yi geçmeyen siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
İade İşlemleri:
- Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşan iade işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- Diğer iade taleplerinde (müşteri karar değişikliği, beğenmeme, vb.),kargo ücreti müşteriye aittir.
Eğer müşterimiz aynı anda 2 veya daha fazla ürün siparişi verip toplam tutarı 1500 TL'yi geçiyor ancak daha sonra bir veya birkaç ürünü iade etmeye karar verirse ve geriye kalan sipariş tutarı 1500 TL'yi geçmiyorsa, iade işlemi sırasında kargo ücreti de düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir. Kargo ücreti, toplu siparişin kargo ücreti politikasına tabi olarak değerlendirilir.
Bu durumda, müşteriye geri iade edilecek toplam tutar, ürün iade bedeli ve kargo ücretinin düşüldüğü tutardan oluşacaktır.
Giriş Sayfası:
- Web sitemizin ana sayfasına gidin ve sağ üst köşede bulunan "Giriş" veya "Hesabım" bölümüne tıklayarak giriş sayfasına ulaşın.
Şifremi Unuttum veya Şifre Sıfırla Linki:
- Giriş sayfasında, "Şifremi Unuttum" veya "Şifrenizi Mi Unuttunuz?" gibi bir seçenek bulunmalıdır. Bu seçeneğe tıklayarak şifre sıfırlama sayfasına yönlendirileceksiniz.
E-Posta Adresinizi Girin:
- Şifre sıfırlama sayfasında sizden kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz istenecektir. Kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizi girin ve devam butonuna tıklayın.
E-Posta ile Şifre Sıfırlama Bağlantısı:
- Eğer girdiğiniz e-posta adresi sistemde kayıtlı ise, size bir şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta gönderilecektir.
Yeni Şifrenizi Oluşturun:
- E-posta içindeki bağlantıya tıklayarak şifre sıfırlama sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada yeni bir şifre oluşturun ve değişikliği onaylamak için gerekli adımları takip edin.
Yeni Şifrenizle Giriş Yapın:
- Yeni şifrenizle giriş yaparak hesabınıza erişebilirsiniz.
Kargo Ücretleri:
- Sipariş Limiti (Ücretsiz Kargo Tutarı)ve üzeri siparişlerde kargo ücreti ücretsizdir.
- 1.500 TL'yi geçmeyen siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
Teslimat Süreleri:
- Siparişinizin işleme alınma süresi genellikle 1-2 iş günüdür.
- Kargo süreci, siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren başlar.
- Kargo süresi, teslimat adresinize ve seçtiğiniz kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Kargo firması tarafından belirlenen standart teslimat süreleri genellikle 2-5 iş günü arasındadır.
- Kargo takip numaranızı kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz.
Hızlı Teslimat Seçenekleri:
- Acil teslimat ihtiyacınız varsa, ekstra bir ücret karşılığında hızlı teslimat seçeneklerini değerlendirebilirsiniz. Hızlı teslimat seçenekleri ve ek ücretleri web sitemizde belirtilmiştir.
- (Gecici olarak kapalıdır)
Uluslararası Teslimat:
- Uluslararası teslimat seçeneğiniz varsa, teslimat süresi ve kargo ücreti ülkenize bağlı olarak değişecektir. Uluslararası kargo detayları web sitemizde belirtilmiştir.
Teslimat Bilgilendirmesi:
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla size bilgi verilecektir.
- Siparişinizin tahmini teslimat tarihini ve kargo takip numaranızı içeren bilgiler size iletilir.
İade Şartları:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız, etiketleri ve ambalajı tam olarak korunmuş olmalıdır.
- Ürün üzerinde Parfüm veya benzeri kokular sıkılmamış olmalı
- Ürün yıkama yapılmamalı
- İade talepleriniz için İade Formu’nu doldurabilirsiniz.
Ürün iade onayı alması için Ürün kullanılmamış olması zorunludur tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler RED verilmektedir. Red alan ürünlerin tekrar kargo gönderim ücreti alıcı tarafından ödenmektedir.
Değişim Şartları:
- Ürün değişimi talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
- Değiştirmek istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
- Ürün değişimi aşamasında iade birimindeki şartlar geçerlidir
- Ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Kargo Ücretleri:
- Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler için oluşan iade/değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer iade/değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade ve Değişim Süreci:
- İade talebiniz onaylandığında, size kargo gönderim talimatları ve iade süreci ile ilgili bilgiler iletilir.
- İade ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu kontrol edilir ve onaylanması durumunda iade işlemi başlatılır.
- Değişim talebinde, yeni ürün kargoya verilir ve tarafınıza bilgi verilir.
İade ve Değişim Reddi:
- Yukarıdaki şartlara uymayan iade/değişim talepleri reddedilebilir.
- İade/değişim işlemleri sırasında üründe meydana gelen hasar veya kullanım izleri nedeniyle reddedilen talepler için müşteriye bilgi verilir.
Ücret İadesi:
- İade işlemi onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminizle iade edilir. Geri ödemede ücret iadeleri bankanıza bağlı olarak
- hesabınıza yansıma süresidir.
- K.kartı ile yapılan ödemeler 7-10 Gün
- Banka hesap kartılı ile yapılan ödemelerde 20-30 Gün
- Kapıda Ödeme 7-10 gün
